Ainda segundo a polícia, a agência é pequena e possui apenas um caixa eletrônico. Após a explosão, os criminosos liberaram o refém e fugiram atirando pelo município, o que assustou moradores.
A pinnacle vista gatlinburg polícia não soube informar quantas pessoas participaram da ação, nem se os bandidos conseguiram levar algum dinheiro do caixa. Não houve feridos durante o ataque.